Pensando sempre na total satisfação de nossos clientes, buscamos oferecer uma parceria de transparencia e confiança, pra isso criamos nossa Política de Troca e Devolução, com base na legislação vigente: Código de Defesa do Consumidor.
- Descrição técnica do produto;
- Aplicação do produto
- Voltagem do produto (quando necessario);
- Cor do produto.
- Fragrância do produto.
- Dimensões do produto.
o embalagem violada;
o acessórios ou itens faltantes;
o produto em desacordo com o pedido;
o falta do documento fiscal ou discrepância entre a descrição do documento fiscal e o produto recebido.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.
a) sejam documentadas e efetuadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto , através do e-mail eletrônico [email protected] ;
b) a mercadoria seja devolvida a melclean.com.br, em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre acompanhada da Nota Fiscal de venda.
Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Melclean.com.br não estarão obrigados a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores “abaixo.
Caso o produto sofra algum tipo de avaria durante o transporte, recuse o recebimento e documento o ocorrido através do e-mail [email protected] ou entre em contato com nossa empresa através do telefone (19) 3633-8333 no prazo de até 72 horas.
Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar em nosso site www.melclean.com.br
b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item "Ressarcimento de Valores" abaixo;
c) abatimento proporcional do preço.
Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.
O produto com defeito deverá ser encaminhado a Melclean.com.br em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da Nota Fiscal de venda. Caso o cliente não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
A Melclean.com.br se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Empresa nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.
Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.
O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.
EM NENHUMA HIPÓTESE OS VALORES REFERENTES AOS TRIBUTOS OU TAXAS INCIDENTES SOBRE A COMPRA E VENDA, ENTREGA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS IMPORTADOS SERÃO OBJETO DE RESSARCIMENTO AO CLIENTE. EVENTUAIS DEMANDAS COM TAL OBJETO DEVERÃO SER DIRECIONADAS AOS ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS ARRECADADORES.
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, nosso setor Financeiro acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
